หนังสือ Marketing Psychology of Great Customer Experience - สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด

หนังสือที่เหมาะกับทั้งเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ นักการตลาด นักขาย และบุคคลทั่วไป

ใครที่อยากสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ต้องห้ามพลาดหนังสือจิตวิทยาเล่มนี้

.

สิ่งที่จะได้สัมผัสกับการอ่านหนังสือเล่มนี้

บทที่ 1 Psychology of Waiting - สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการรอคอย

บทที่ 2 Mere Exposure Effect - ทำไมความคุ้นเคย จึงมักลงเอยด้วยความรัก

บทที่ 3 IKEA Effect - เพิ่มคุณค่าทางใจ ด้วยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

บทที่ 4 Androgynous Fashion - โลกสวยงามได้ เพราะเลิกแปะป้ายแค่ 'ชาย' หรือ 'หญิง'

บทที่ 5 Pain of Paying - ลด 'ความเสียใจจากการจ่าย' สร้างยอดขายได้ไม่รู้จบ

บทที่ 6 Psychological Pricing - ตั้งราคาอย่างไร ให้ดึงดูดใจลูกค้า

บทที่ 7 Halo Effect - ทำไมคน(แบรนด์)ที่ชอบ ทำอะไรก็ใช่

บทที่ 8 Parasocial Relationship - เคล็ดลับการขายผ่าน Live Streaming

บทที่ 9 Psychology of Selling - 3 หลักจิตวิทยา เร่งให้ลูกค้า "อยากซื้อ"

บทที่ 10 Foot-in-the-door - ยอดขายก้อนใหญ่ เริ่มได้จากสิ่งเล็ก ๆ

บทที่ 11 Door-in-the-face - เทคนิค 'ขอมากหน่อย แล้วค่อยขอน้อยทีหลัง'

บทที่ 12 Social Proof - ใช้หลักจิตวิทยาสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ

บทที่ 13 Frequency Illusion - ทำไมยิ่งสนใจ ก็ยิ่งได้เจอ

บทที่ 14 Paradox of Choice - ยิ่งตัวเลือกเยอะ ยิ่งซื้อน้อย

บทที่ 15 Anchoring Bias - อานุภาพของ 'ความประทับใจแรก'

บทที่ 16 Peak-End Rules - ออกแบบความประทับใจด้วย'จุดพีค'และ'จุดจบ'

บทที่ 17 Goal Gradient Effect - ยิ่งเข้าใกล้จุดหมาย ก็ยิ่งมีแรงจูงใจมากขึ้น

บทที่ 18 Empathy - เพราะการรับฟัง คือ พลังของแบรนด์

บทที่ 19 Filter Bubble - โลกกว้างใหญ่ เพราะเข้าใจ 'ตัวกรองฟองสบู่'

บทที่ 20 Pratfall Effect - เพราะเราไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบตลอดเวลา

.

ผู้เขียน : ทิป - มัณฑิตา จินดา

• Founder and MD of Digital Tips Academy

หมายเหตุ

• หนังสือจะถูกจัดส่งภายใน 3 วันทำการ ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์